近日，家住周山路632廠家屬院的84歲退休干部張林祥來(lái)到周山社區(qū)公共服務(wù)中心辦理高齡老人津貼，工作人員熱情地招呼張大爺坐下，接過(guò)他的身份證放在辦公桌放置的高拍儀上，他的個(gè)人信息馬上在辦公電腦屏幕上顯示了出來(lái)，工作人員只用1分鐘就填寫好了電子表格，為他辦完了事項(xiàng)。張林祥老人高興地說(shuō)道：“我們老年人腿腳不方便，現(xiàn)在到社區(qū)辦事不用等，只用拿身份證就行，真是太方便了”。這是我區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)成功實(shí)踐的一個(gè)縮影。

　　黨的十九大報(bào)告指出，要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷完善公共服務(wù)體系，滿足人民日益增長(zhǎng)的生活需要。近年來(lái),我區(qū)以“三社聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)為依托，不斷完善公共服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，真正讓改革發(fā)展成果普惠百姓。2017年6月，該平臺(tái)在我區(qū)54個(gè)城市社區(qū)已實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

整合資源，實(shí)現(xiàn)全方位真下沉

    面對(duì)社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求與社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量之間的尖銳矛盾，我區(qū)牢牢把握全國(guó)第三批“社區(qū)治理與服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”的有利契機(jī)，緊扣“加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)，提升社區(qū)治理服務(wù)效能”的實(shí)驗(yàn)主題，通過(guò)外出考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)打造了公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)。平臺(tái)打破了以往不同業(yè)務(wù)部門之間信息壁壘，整合了組織、人社、民政、衛(wèi)計(jì)、殘聯(lián)五個(gè)業(yè)務(wù)部門的126項(xiàng)公共服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享共用。原先分屬五個(gè)部門的辦件窗口，現(xiàn)在在社區(qū)只需要一個(gè)綜合辦件窗口就可以全部受理，實(shí)現(xiàn)了“一人能辦多件事，一個(gè)窗口可辦所有事”。

    9月21日，我區(qū)又從126項(xiàng)公共服務(wù)項(xiàng)目中拉出69項(xiàng)下沉至社區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)清單內(nèi)的事項(xiàng)百姓不出社區(qū)就能辦理，形成了“上下銜接、立體覆蓋、功能完善、服務(wù)便捷”的便民服務(wù)格局，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

打破壁壘，實(shí)現(xiàn)一站式真聯(lián)通

    以往，由于各業(yè)務(wù)部門的職能壁壘，造成社區(qū)公共服務(wù)操作流程復(fù)雜、信息共享困難，導(dǎo)致“門難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦”，同時(shí)工作人員與辦事群眾之間的信息不對(duì)等以及溝通不暢等問(wèn)題造成的群眾反復(fù)跑路、反復(fù)修改材料等，居民經(jīng)常為此怨聲載道。“現(xiàn)在不會(huì)了。”區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹，公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)有四大優(yōu)勢(shì)：一是一個(gè)綜合服務(wù)窗口即可受理所有事項(xiàng)；二是根據(jù)居民需求，自動(dòng)生成告知單，溫馨提示居民準(zhǔn)備哪些材料；三是在辦件過(guò)程中，記錄居民信息，形成個(gè)人電子檔案，方便居民查詢，有利于后續(xù)環(huán)節(jié)的審核和調(diào)閱,居民再次辦理其他事項(xiàng)也可以自動(dòng)提取電子檔案中類似材料，省去重復(fù)提交材料的時(shí)間成本；四是通過(guò)審核材料電子掃描件，簡(jiǎn)化辦事流程，減少居民跑路次數(shù)。

    “居民辦事確實(shí)比以前方便多了。”江西社區(qū)居民郝麗曼說(shuō)。區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)的集中規(guī)范優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了“多門”向“一門”、“專科”向“全科”、“人跑”向“件跑”的轉(zhuǎn)變。

著眼實(shí)效，實(shí)現(xiàn)信息化真便民

    “公共綜合信息服務(wù)平臺(tái)大大減輕了我們社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。”武漢路社區(qū)居委會(huì)主任張靜感慨的說(shuō)。“上有千條線，下有一根針”， 種類繁多、要求不一的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表曾經(jīng)讓基層社區(qū)工作人員不堪重負(fù)，現(xiàn)在通過(guò)公共服務(wù)綜合平臺(tái)，多種類、跨部門、多業(yè)務(wù)電子臺(tái)帳實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)填報(bào)匯總，有效減輕社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)擔(dān)，社區(qū)工作人員可以回歸居民服務(wù)本位，工作效率和服務(wù)實(shí)效也有了明顯提升。

　　信息平臺(tái)自動(dòng)提供的各類數(shù)據(jù)，也為科學(xué)決策和針對(duì)性地開展工作提供了數(shù)據(jù)指引。通過(guò)大數(shù)據(jù)，政府部門可以準(zhǔn)確掌握社區(qū)工作動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，也為社區(qū)工作人員績(jī)效考核、力量的優(yōu)化調(diào)配提供了重要依據(jù)和參考。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，社區(qū)服務(wù)窗口從近10個(gè)減少到3個(gè)，平均辦件時(shí)長(zhǎng)由40分鐘減少到8分鐘，平均辦件材料數(shù)由21件減少到9件，窗口人員人均辦件數(shù)量由5件增加到18件。至9月30日，平臺(tái)共受理事項(xiàng) 108348 件，其中 95430件已辦結(jié)，方便、快捷、高效的社區(qū)公共服務(wù)已在澗西區(qū)各社區(qū)遍地開花。