老年人外出辦事時，有兩件事情他們比較擔心：一是耳朵背，聽不清工作人員的解答；二是眼睛花了，看不清太小的字。在澗西區(qū)鄭州路街道辦事處南村社區(qū)，工作人員針對老年人的需求，在社區(qū)黨群服務中心開設了視聽無障礙服務窗口。該服務窗口如今已經(jīng)運行了一年多時間，收獲不少居民的好評。

　　近日，一位78歲的老人來到南村社區(qū)黨群服務中心，他想問問關于老年公交卡年審的事情。“老年公交卡啥時候年審？”老人詢問視聽無障礙服務窗口的工作人員。工作人員站起身，雙手遮在嘴邊，貼近老人的耳朵說道：“7月份，到時候社區(qū)會通知您。”

　　“啥？你說啥？”老人眼見著對方的嘴巴在動，可由于耳朵背，根本聽不清工作人員在說什么。見此情景，工作人員笑著拿起放在一旁的“南村社區(qū)聽覺障礙交流本”，翻開空白頁，寫下“7月份會通知，到時我們告訴您”幾個大字。寫完之后，她將本子翻轉放到老人面前，一邊指著，一邊用手比畫著。老人這下明白了，笑著向她伸出了大拇指。

　　視聽無障礙服務窗口位于南村社區(qū)黨群服務中心一樓，一進大門就能看到。服務窗口擺放有指示牌，還放著放大鏡、老花鏡、紙和筆等物品，方便前來辦理業(yè)務的老年人使用。“如果遇到不認識字的老年人，我們會盡量用簡單的繪畫或者相似物品跟他們交流。”工作人員介紹，老年人一般詢問最多的是老年公交卡年審、高齡補貼等事情，所以他們準備了公交IC卡等物品，如果老人不會寫字又說不清楚，工作人員就拿著實物詢問對方，交流起來也比較方便。此外，針對行動不便的老年人，社區(qū)工作人員還提供上門代辦服務，減輕他們的負擔。

　　“社區(qū)有不少老年人，我們一直在探索更便民的服務模式，實現(xiàn)特殊群體辦事‘無障礙’。”南村社區(qū)相關負責人說，下一步，他們將推出更多適老化服務，通過“幫辦、代辦、全程陪同”等多種服務模式，讓老年人辦理各項業(yè)務更加方便，實實在在感受到社區(qū)的關愛。